Mestre em Administração, a professora Ana Paula de Lima Silva foi a convidada desta terça-feira (27) para participar da “Semana Aciu de Gestão”, quando apresentou a palestra “Fatores Que Influenciam o Atendimento”, que foi prestigiada por 90 profissionais de vendas de empresas associadas à Aciu (Associação Comercial, Industrial e Agrícola de Umuarama).
A professora iniciou relatando que os três principais fatores determinante na decisão de compra de um consumidor são layout, qualidade e atendimento. “Quando falamos em layout estamos considerando o clima, a organização e a limpeza do ambiente. Ninguém gosta de lugares feios, sujos, desorganizados e que não passem uma boa energia. Tudo deve ser observado para atrair os clientes”, disse.
O segundo fator, qualidade, tem a ver com produtos – tangíveis e intangíveis –, serviços (que agregam valor ao produto), entrega de qualidade, prazo de entrega, crédito e atendimento. “Um bom profissional de venda sabe tudo sobre o produto que vende e deve passar as informações com segurança, apresentando diferenciais que contribuam com a decisão de escolha do cliente”, comentou.
Sobre o quesito atendimento, Ana Paula instruiu a todos os profissionais de vendas que atendam com rapidez, cortesia, honestidade, profissionalismo e interesse. “Lembrem-se sempre que todo cliente é especial, por isso atenda as pessoas como você gostaria de ser atendido”, resumiu, acrescentando que um cliente geralmente escolhe entre algo que necessite e algo que deseja, por isso é importante valorizar o que lhe dá satisfação.
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