A palestra 'Como Obter Sucesso nas Vendas - Especial Dia das Mães', com Amauri Crozariolli, lotou o Centro Cultural Vera Schubert na noite desta terça-feira (2). O evento, promovido pela Associação Comercial, Industrial e Agrícola de Umuarama (Aciu), também cumpriu uma função solidária, arrecadando 350 quilos de ração para a Sociedade de Amparo aos Animais de Umuarama (Saau).
"A Aciu tradicionalmente promove eventos do gênero às vésperas de datas importantes para o comércio e tivemos uma vez mais casa cheia, com uma interação empolgante e muito produtiva. O saldo solidário também é gratificante", ressalta o presidente da Aciu, Miguel Fuentes Romero Neto.
As pessoas que não levaram um quilo de ração canina ou felina ao Centro Cultural puderam contribuir com a causa animal adquirindo um tíquete por R$ 5. O montante arrecadado complementou o lote entregue na manhã desta quarta-feira (3) na sede da Saau.
Palestra
O Dia das Mães é a segunda data mais expressiva para o varejo e a palestra de Amauri Crozariolli destacou ser fundamental que os lojistas criem um calendário e se prepararem para calibrar promoções com antecedência. Para tanto, a participação efetiva dos colaboradores é crucial.
O palestrante é instrutor, consultor, graduado em Ciências Contábeis, pós-graduado em finanças e consultoria empresarial, especialista em gestão financeira cooperativa e professor de pós-graduação em gestão, marketing pessoal e comunicação no processo de vendas.
"A importância do Dia das Mães vai além das vendas. É uma oportunidade para o comércio mostrar sua sensibilidade e atenção ao cliente, oferecendo um atendimento personalizado e de qualidade. É fundamental que os vendedores sejam capazes de identificar as necessidades e desejos dos clientes, ajudando-os a escolher o presente perfeito para suas mães", ressalta o palestrante.
"Além disso, o atendimento ao cliente deve ser acolhedor e empático, levando em consideração as emoções envolvidas nesta data tão especial. É importante que os comerciantes e os vendedores sejam gentis e prestativos, oferecendo orientações e sugestões de presentes de acordo com o perfil de cada mãe. Nesse sentido, é fundamental que o comércio esteja preparado para atender ao grande fluxo de clientes que costuma ocorrer nessa data. É preciso ter uma equipe bem treinada, focada e motivada, capaz de lidar com a demanda de forma eficiente e cordial", complementa.
A palestra abordou:
- Histórico, sentimentos envolvidos e o protagonismo da data;
- Conceitos e analogias para definição do protagonismo e atendimento;
- A “bússola” do atendimento;
- O “tato” do atendimento;
- As características do “perfil protagonista” para executar um atendimento de excelência aos clientes;
- A "sintonia” do atendimento protagonista;
- Sugestões para alavancar, melhorar e protagonizar o atendimento com excelência.
O evento contou com o apoio do Conselho da Mulher Empresária e Executiva, Conselho do Jovem Empresário (Conjove) e Fundação Cultural.
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